軟件保修服務(wù)產(chǎn)品案例

  • 負責人/團隊:
  • 前端開(kāi)發(fā):
  • 后端程序:
  • 上傳時(shí)間:2020-11-03 15:03:08
  • 該案例已被圍觀(guān):
  • 服務(wù)內容:人員專(zhuān)業(yè)性、定制化服務(wù)內容、廣泛的地域支持
  • 預覽地址:點(diǎn)擊查看

項目名稱(chēng):某股份制商業(yè)銀行全國分行虛擬化高級技術(shù)支持服務(wù)項目
維護范圍: 涉及20+分行的VMWare數據庫系統,承載著(zhù)分行的核心業(yè)務(wù)系統及辦公系統。
服務(wù)期:2019年-至今

軟件保修服務(wù)產(chǎn)品案例

軟件保修服務(wù)產(chǎn)品案例

概述:

項目名稱(chēng):某股份制商業(yè)銀行全國分行虛擬化高級技術(shù)支持服務(wù)項目
維護范圍: 涉及20+分行的VMWare數據庫系統,承載著(zhù)分行的核心業(yè)務(wù)系統及辦公系統。
服務(wù)期:2019年-至今...


軟件保修服務(wù)產(chǎn)品
  • 服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn):人員專(zhuān)業(yè)性、定制化服務(wù)內容、廣泛的地域支持
  • 項目基本信息:
項目名稱(chēng):某股份制商業(yè)銀行全國分行虛擬化高級技術(shù)支持服務(wù)項目
維護范圍: 涉及20+分行的VMWare數據庫系統,承載著(zhù)分行的核心業(yè)務(wù)系統及辦公系統。
服務(wù)期:2019年-至今
  • 案例描述
  • 人員能力:本項目需要六個(gè)具有專(zhuān)業(yè)認證(VCP)的工程師,且要求實(shí)施服務(wù)的工程師具有5年以上的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗,需要服務(wù)商具有較多類(lèi)似產(chǎn)品的成功案例。
  • 維護范圍:本項目在服務(wù)期內工作任務(wù)繁重,服務(wù)節點(diǎn)較多--涉及20+分行,需要服務(wù)商有極強的全國集成服務(wù)項目實(shí)施經(jīng)驗,同時(shí)具有全國范圍的服務(wù)質(zhì)量保障體系。
  • 定制化服務(wù)內容:現場(chǎng)健康檢查、安裝調試、系統維護、系統升級、故障排除、疑難解答、性能優(yōu)化、數據搶救、技術(shù)培訓等。
  • 案例分析
  • SLA 達成:
  • 對于需要到達現場(chǎng)的服務(wù),華創(chuàng )云鼎專(zhuān)職工程師在4小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng),其中深圳2小時(shí)內到達。
  • 華創(chuàng )云鼎遍布全國的服務(wù)機構和完善的技術(shù)支持體系,確保了服務(wù)的及時(shí)響應和服務(wù)的計劃性及規范性,承諾的SLA基本達成。
  • 難點(diǎn)
  • 該服務(wù)項目的特點(diǎn)地點(diǎn)分布廣、服務(wù)級別要求較高。故障發(fā)生如果在業(yè)務(wù)高峰期,將給分行用戶(hù)的業(yè)務(wù)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
  • 分行系統分布地域較廣節點(diǎn)較多,各分行系統管理人員的技術(shù)水平和技術(shù)能力參差不齊。隨著(zhù)各分行本地化業(yè)務(wù)的磅礴發(fā)展,提高系統維護質(zhì)量、保障關(guān)鍵系統的穩健運行、有效降低運行維護成本,保證分行的業(yè)務(wù)穩定運行對虛擬化系統維護工作提出了挑戰。
  • 亮點(diǎn)
  • 每季度對分行虛擬化進(jìn)行一次健康檢查(檢查內容包括但不限于esxi計算節點(diǎn)檢查、虛擬網(wǎng)絡(luò )檢查、數據存儲檢查),出具專(zhuān)業(yè)的檢查報告,并協(xié)助解決健康檢查發(fā)現的問(wèn)題
  • 健康檢查中的信息收集采用了自動(dòng)化收集腳本,大大降低了在生產(chǎn)環(huán)境下的工作時(shí)間,降低了因失誤而造成的生產(chǎn)故障,從而降低了服務(wù)風(fēng)險。
  • 及時(shí)參與各分行虛擬化計算節點(diǎn)、存儲、網(wǎng)絡(luò )升級、更換等重大變更活動(dòng),提供變更方案,并派遣人員直接參與,為分行虛擬化系統穩定運行保駕護航。
  • 協(xié)助各分行修訂虛擬化應急預案,完善應急機制,參與應急演練。
  • 每年提供不少于40小時(shí)的現場(chǎng)培訓,培訓內容為虛擬化最新技術(shù),包括但不限于在虛擬化上搭建多節點(diǎn)hadoop環(huán)境,并實(shí)地協(xié)助我行進(jìn)行搭建和調優(yōu)。
  • 為保障服務(wù)質(zhì)量,團隊結合各分行服務(wù)的實(shí)際,定制遠程服務(wù)流程、現場(chǎng)服務(wù)流程、緊急服務(wù)流程、健康檢查服務(wù)流程、技術(shù)交流服務(wù)流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查服務(wù)流程、客戶(hù)投訴服務(wù)流程和服務(wù)規范(人員服務(wù)規范、技術(shù)服務(wù)文檔規范)等,保證了服務(wù)按規范進(jìn)行,避免了因服務(wù)人員的不同而出現服務(wù)質(zhì)量的不同。
 
 

微信掃描二維碼,立即聯(lián)系我們